Automação de Atendimento para Hospitais, Prontos-Socorros e Laboratórios
Direcione fluxos volumosos de pacientes, automatize a entrega de laudos, oriente preparos de exames complexos e reduza filas de espera na central telefônica.
Segmentos atendidos por esta solução:
Por que o atendimento manual no WhatsApp vira um gargalo neste setor?
Hospitais e grandes centros de exames operam com milhares de contatos diários. Centrais de atendimento telefônico (call centers) sofrem com tempo médio de espera superior a 15 minutos, gerando irritação nos pacientes e custos astronômicos com posições de atendimento (PAs).
Além disso, exames de alta complexidade exigem preparos rigorosos (tempo de jejum, suspensão de medicamentos, dietas específicas). Quando o paciente não recebe ou não compreende o preparo, o exame é cancelado na sala de máquinas, gerando ociosidade em equipamentos milionários.
A Creatio implementa arquiteturas de atendimento digital em larga escala capazes de absorver picos massivos de mensagens, autenticar pacientes com segurança, entregar laudos em PDF protegidos por senha e orientar preparos de exames de forma visual e interativa.
O que a automação resolve no dia a dia da sua empresa
Triagem Multidepartamental de Alta Escala
Separação imediata entre Agendamento de Exames, Consultas Ambulatoriais, Pronto-Socorro, SAC e Resultados de Exames.
Guia Interativo de Preparo de Exames
Instruções personalizadas enviadas por texto e infográficos com base no tipo exato de exame contratado pelo paciente.
Portal de Entrega Segura de Laudos via WhatsApp
Paciente recebe link com autenticação por SMS ou código de segurança de 2 fatores para baixar seus laudos e imagens médicas.
Status de Fila e Tempo Estimado de Espera no PS
Consulta rápida do tempo médio de espera no pronto-socorro infantil e adulto por classificação de risco (Protocolo de Manchester).
Como funciona o atendimento da mensagem inicial ao fechamento
Recepção do Paciente
O paciente envia mensagem informando que precisa agendar uma Ressonância Magnética com contraste.
Coleta de Pedido e Convênio
O sistema solicita o envio de foto da guia médica do convênio e do documento, encaminhando para autorização rápida.
Instrução Proativa de Preparo
Após confirmação da data, o paciente recebe um cronograma: o que comer 24h antes e o horário exato de início do jejum.
O que já vem configurado vs. O que construímos sob medida
Recursos Disponíveis para Configuração Rápida:
- • Respostas estruturadas com horários de visitação de leitos e regras de acompanhantes
- • Canal de dúvidas frequentes sobre especialidades do pronto-socorro
- • Pesquisa de qualidade hospitalar (NPS)
Possibilidades de Integração e Desenvolvimento Sob Medida:
- • Integração com sistemas hospitalares de grande porte (MV Soul, Tasy Philips, Totvs Saúde)
- • Validação de autorizações de guias TISS/TUSS com operadoras de planos de saúde
- • Integração direta com servidores PACS/DICOM para visualização de imagens de exames
O que muda no caixa e na rotina da sua operação
Custo por Atendimento
Substituição de chamadas telefônicas caras por atendimentos digitais automáticos.
Conformidade de Preparos
Instruções claras evitam cancelamentos de exames no momento da máquina.
Disponibilidade Contínua
Agendamentos concluídos sem fila de espera mesmo aos domingos e feriados.
Perguntas Diretas & Respostas Técnicas (AEO)
Síntese objetiva estruturada para mecanismos de busca e inteligência artificial
Quais os benefícios da automação de atendimento em hospitais e laboratórios?
A automação hospitalar reduz custos com call centers em até 70%, elimina filas de espera telefônicas, automatiza o envio de laudos com segurança e orienta preparos de exames complexos, diminuindo cancelamentos de máquinas e aumentando a satisfação do paciente.
Dúvidas comuns sobre automação para Hospitais & Centros de Diagnóstico
A automação suporta milhares de mensagens simultâneas sem travar?
Sim. Utilizamos a infraestrutura oficial do WhatsApp Cloud API com servidores de alta escala na nuvem, garantindo resposta instantânea mesmo em picos sazonais.
Como é garantida a segurança jurídica de laudos enviados pelo WhatsApp?
O WhatsApp nunca envia o documento médico diretamente no chat aberto sem validação prévia. O paciente recebe um link protegido onde precisa confirmar dados pessoais cadastrados antes de visualizar o PDF criptografado.